Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Menadžer za uspjeh klijenata

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspjeh klijenata koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s našim klijentima. U ovoj ulozi, vaša glavna zadaća bit će osigurati da naši klijenti postignu svoje ciljeve koristeći naše proizvode ili usluge, te da budu zadovoljni suradnjom s našom tvrtkom. Menadžer za uspjeh klijenata djeluje kao veza između klijenata i internih timova, identificira prilike za dodatnu vrijednost, rješava probleme i pruža podršku tijekom cijelog životnog ciklusa klijenta. Vaše odgovornosti uključuju proaktivno praćenje zadovoljstva klijenata, analiziranje njihovih potreba, predlaganje rješenja i edukaciju o novim funkcionalnostima ili uslugama. Bit ćete odgovorni za izradu i implementaciju strategija za zadržavanje klijenata, kao i za identifikaciju mogućnosti za cross-sell i up-sell. Također ćete surađivati s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali dosljednu i kvalitetnu korisničku podršku. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u radu s klijentima te sposobnost brzog rješavanja problema. Očekuje se da ćete biti proaktivni, analitični i orijentirani na rezultate. Poznavanje industrije i razumijevanje poslovnih procesa klijenata dodatno su poželjni. Ako ste motivirani za rad u dinamičnom okruženju, volite raditi s ljudima i želite imati izravan utjecaj na uspjeh klijenata i rast tvrtke, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji postavlja standarde izvrsnosti u korisničkoj podršci i upravljanju odnosima s klijentima.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Održavanje i razvoj odnosa s postojećim klijentima
  • Praćenje zadovoljstva i uspjeha klijenata
  • Identifikacija i rješavanje problema klijenata
  • Izrada i implementacija strategija za zadržavanje klijenata
  • Suradnja s internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
  • Edukacija klijenata o proizvodima i uslugama
  • Analiza potreba i ciljeva klijenata
  • Predlaganje dodatnih rješenja i usluga
  • Izrada izvještaja o uspješnosti klijenata
  • Sudjelovanje u razvoju novih proizvoda i usluga

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • VSS ili SSS, poželjno ekonomski ili tehnički smjer
  • Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci
  • Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
  • Sposobnost analize i rješavanja problema
  • Organiziranost i orijentiranost na detalje
  • Proaktivnost i samostalnost u radu
  • Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
  • Poželjno iskustvo u B2B okruženju
  • Sposobnost rada u timu
  • Znanje engleskog jezika u govoru i pismu

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Zašto želite raditi kao Menadžer za uspjeh klijenata?
  • Opišite svoje iskustvo u radu s klijentima.
  • Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta?
  • Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
  • Kako pristupate edukaciji klijenata o novim uslugama?
  • Na koji način surađujete s drugim timovima?
  • Imate li iskustva s analizom potreba klijenata?
  • Kako biste identificirali priliku za cross-sell ili up-sell?
  • Koje alate koristite za izvještavanje o radu s klijentima?
  • Kako se nosite s izazovnim situacijama?